Team Lead Customer Service

From the company's job description

Wie wij zijn

Bij Vandebron werken we aan een energietransitie die écht het verschil maakt. Sinds onze start in 2014 hebben we de energiemarkt opgeschud met een transparant platform dat consumenten direct verbindt met lokale, groene energieproducenten. Daarmee schreven we Hoofdstuk 1.

In Hoofdstuk 2 gaan we nog een stap verder. Onze ambitie? 100% groene energie, 100% van de tijd . Dat doen we met slimme innovaties zoals flexibel gebruik van wind- en zonneparken, Slim Laden voor elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet op verandering – we realiseren die zelf. Met goede energie en slimme oplossingen bouwen we aan een duurzame toekomst.

Jouw impact als Team Lead

Als Teamlead voor het Customer Service team, binnen het Customer Operations team, vorm je samen met je Team Lead-collega's de schakel tussen strategie en operatie. Je stuurt de dagelijkse operatie aan op een doelgerichte en positieve manier en bent verantwoordelijk voor de performance van de Service experts. Hierdoor heb je direct invloed op een goede klantervaring van onze klanten en maak je samen met alle andere Vandebronners veel impact.

Wat je gaat doen

Je krijgt de vrijheid om jouw 'business' te runnen zoals jij denkt dat het beste is, zolang de KPI's en de klanttevredenheid maar door het dak gaan. Jouw week bestaat onder andere uit:

• Je beheert de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt voor een waterdichte planning voor jouw team.

• Je ondersteunt je Service Experts in hun professionele reis via 'Grow-gesprekken' en dagelijkse coaching on-the-job.

• Je ziet waar het schuurt. Of het nu gaat om technologie of teamorganisatie; jij identificeert verbeterpunten en voert ze ook echt door.

• Je stimuleert je team om de volledige regie te pakken over klantcontact en helpt bij complexe escalaties via telefoon of mail.

Wat je meebrengt

Je bent een mensgerichte leider die rust brengt in een dynamische omgeving. Je vindt het leuk om met data te werken, maar verliest de mens achter de cijfers nooit uit het oog. Verder:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt 1-3 jaar ervaring in een leidende of coachende rol (bijv. als Team Lead of Senior) binnen een operationele omgeving.

• Je bent comfortabel met data en gebruikt inzichten om je beslissingen te onderbouwen.

• Je hebt ervaring met quality monitoring en weet hoe je constructieve feedback geeft waar mensen echt van groeien.

• Je floreert in een omgeving die snel verandert en weet die stabiliteit over te dragen op je team.

• Je bent organisatorisch sterk en communiceert helder en zelfverzekerd op alle niveaus.

Wat krijg je van ons

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.

• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.

• Twee extra dagen: één voor religieuze vieringen en één vrijwilligersdag.

• Een sabbatical na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).

• Een jaarlijks leerbudget van €1200 en toegang tot Learning & Development-programma’s.

• Een solide pensioenregeling.

• Een netto vergoeding van €50 per maand voor telefoon- en wifi-kosten.

• Een hybride werkomgeving met ons duurzame kantoor in Amsterdam als thuisbasis.

• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.

• Een NS Business Card voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.

Interesse?

Als deze rol je aanspreekt, solliciteer dan via deze pagina.

Nog vragen? Neem gerust contact op met Jord via [email protected] .

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièremogelijkheden. Wees je authentieke zelf – en het is helemaal oké als je je geslacht of geboortedatum niet vermeldt op je cv. We hechten ook veel waarde aan je privacy en behandelen je gegevens zorgvuldig. Volgens de AVG hoef je ons geen informatie te verstrekken over je gezondheid, ras/nationaliteit of religie, en je mag ook je BSN en pasfoto weglaten uit je sollicitatiedocumenten.